淮南市长热线办公室开展“政务热线大讲堂”学习培训

为进一步提升淮南市长热线管理服务效能，提高市长热线人员理论知识水平，切实推进我市政务热线高质量稳步发展，4月7日下午，市长热线办公室组织开展了“政务热线大讲堂”学习培训。

此次学习培训，采取网络在线直播教学方式，远程聆听山东大学政治学与公共管理学院孙宗峰副教授主讲的《理解政务热线发展的三重逻辑》课程。孙教授高屋建瓴、通俗易懂的讲解了我国政务热线的发展历程及时代特点，从三个视角解读了政务热线在政府战略布局中的地位和内容，从政治、管理、技术三个方面阐述了政务热线发展的三重逻辑，提出了政务热线发展的诸多政策建议和管理优化方案。

学习培训结束，大家纷纷表示，聆听孙教授的精彩授课受益匪浅、感触颇深。下一步，市长热线办公室将本着“学有所获、学有所思、学有所用，学有所为”的原则，将知识转化为行动。一是坚持问题导向，进一步发挥市长热线“晴雨表”的作用，分析研判群众诉求问题，切实为政府解决社会矛盾和社会问题提供正确信息导向。二是坚持以人民为中心，进一步发挥市长热线“连心桥”的作用，紧盯办理时间、办理成效，切实为城市现代化治理注入强劲动力、做出应有贡献。三是坚持科学化、智能化管理，进一步发挥市长热线“数据库”的作用，深化智能技术在政务热线的应用，切实提高政府的精细化和精准化水平。四是坚持便民快捷的服务标准，进一步优化流程和资源配置，畅通下情上达渠道，提高服务效率和水平，让政务热线接得更快、分得更准、办得更实。